FormaçãoEngenharia de Produção / Gestão de Projetos / Qualidade e Processos /Administração de Empresas, Economia, ou áreas afins.QualificaçõesPACOTE OFFICEMETODOLOGIAS DE GESTÃO DE QUALIDADETÉCNICAS DE TREINAMENTOGESTÃO DE PESSOASTÉCNICAS DE VENDASPDCA MétodoResponsabilidadesDesenvolver e garantir a execução dos processos de monitoria de qualidade e back office, por meio de um planejamento eficaz.Controlar a escala de vendedores no sistema BLA, acompanhando a evolução e performance de cada um.Implementar ações estratégicas voltadas para a melhoria contínua do negócio.Gerenciar o fluxo de chamados, assegurando o controle e o fechamento com qualidade.Liderar a equipe de monitores e assistentes, garantindo a qualidade das vendas e o alto nível de encantamento dos clientes, tanto internos quanto externos.Reunir equipes das lojas, incluindo Gerentes Regionais, Gerentes de Loja, Supervisores e Vendedores, para apresentação de novas funcionalidades, realizar treinamentos e apoiar a implantação nas lojas.AtribuiçõesAcompanhar as atividades diárias dos monitores e assistentes, garantindo a qualidade e assertividade nas operações.Analisar resultados qualitativos e fornecer insights para melhorias no negócio.Controlar a produtividade dos monitores, assistentes e vendedores escalados na ferramenta BLA.Monitorar a qualidade do atendimento operacional, desenvolvendo ações específicas de melhoria.Desenvolver e aplicar treinamentos para monitores, assistentes e vendedores, incluindo materiais didáticos e reciclagens.Acompanhar e gerir o ponto dos monitores e assistentes, realizando as tratativas necessárias.Elaborar e implementar planos de ação com base nos resultados analisados.Supervisionar a escala de vendedores, garantindo que estejam logados na ferramenta durante o horário de trabalho, bem como realizando ajustes necessários na escala conforme performance e demandas.Este cargo é essencial para manter a excelência no atendimento e na qualidade operacional, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso contínuo da unidade de negócios.