•Atendimento a clientes diretos e indireto aos clientes;•Suporte aos promotores técnicos externos para atendimento aos clientes (lojistas) e consumidores, tratativas de BST´s (protocolos) abertos pela assistência técnica no 0800.•Interface entre outros setores como: Fiscal, financeiro, vendas, frete, expedição/logística, para tratativa dos casos;•Impute no sistema dos pedidos de trocas e bonificações, acompanhando todo o processo, desde a separação até a saída para os clientes;•Preenchimento e atualização de relatórios de contatos realizados via canais de atendimentos, como: fale Conosco, Reclame Aqui, Autoluks, Mídias Sociais, WhatsApp entre outros;•Atualização de indicadores do SAC mensal e anual, afim de medir ocorrências e produtos envolvidos; •Atualização de planilhas de cursos, palestras, especificações e toda e qualquer atividade dos promotores técnicos externos realizados nos PDVS ou solicitados pela área comercial.
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