Formação superior completa.Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento da construção civil ou áreas correlatas.Conhecimento avançado em métricas de atendimento e ferramentas de gestão de indicadores.Habilidade em análise de dados e criação de relatórios gerenciais.Experiência com monitoria de qualidade, aplicação de feedbacks estruturados e condução de treinamentos.Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para liderar e inspirar equipes.Proatividade, organização e foco em resultados.Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento será considerado um diferencial.Supervisionar a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento com as metas organizacionais e garantindo um alto padrão de desempenho.Monitorar, analisar e reportar indicadores de desempenho, como NPS, TMA, TME, taxa de resolução na primeira interação, entre outros.Garantir a aplicação e acompanhamento de rotinas de qualidade, incluindo a análise de monitorias e feedbacks individuais para a equipe.Identificar e propor melhorias nos processos de atendimento, com foco em eficiência, qualidade e satisfação do cliente.Conduzir treinamentos e desenvolvimento da equipe para aprimoramento de habilidades técnicas e comportamentais.Elaborar relatórios gerenciais com análise de resultados e propostas de ações corretivas ou preventivas.Atuar como facilitador(a) no relacionamento entre a equipe, outras áreas da empresa e os clientes.