Descrição
Você é apaixonado por tecnologia e por liderar equipes? Se a sua resposta for sim, temos a oportunidade perfeita para você! Como Líder Técnico de Suporte Protheus, você será a peça chave no desenvolvimento de uma equipe de alta performance. Seu papel será criar e aprimorar processos, sempre em busca da melhoria contínua, para garantir que nossos clientes no Brasil vivenciem uma jornada de atendimento única e positiva. Você será responsável por conduzir o time a alcançar resultados extraordinários, implementando soluções eficientes, e assegurando que cada interação com o cliente seja marcada pela excelência. Junte-se a nós e ajude a transformar a experiência de nossos clientes, ao mesmo tempo em que desenvolve suas habilidades de liderança em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades e atribuições
Garantir a qualidade dos atendimentos e monitorar os indicadores de qualidade e relacionamento com clientes internos e externos.
Priorizar múltiplas demandas e saber dizer não quando necessário, conciliando diferentes opiniões de forma positiva.
Identificar melhorias nos processos e garantir a correta utilização dos padrões e procedimentos da área.
Manter relacionamento com o cliente para melhorar o NPS e evitar churn, com participação em reuniões e calls.
Atrair, desenvolver e inspirar o time, dedicando tempo de qualidade aos TOTVERS.
Alinhar a estratégia e metas da TOTVS com a equipe, garantindo entendimento claro de todos.
Apoiar a liderança no alinhamento das expectativas de entrega, aplicando meritocracia e o ARCO.
Requisitos e qualificações
Expertise em TOTVS Protheus e profundo conhecimento nos módulos do Protheus (Financeiro, Fiscal, Compras, Estoque, Faturamento, etc.).
Habilidade em parametrizações e customizações do Protheus.
Domínio da linguagem ADVPL para desenvolvimento, manutenção e análise de customizações.
Conhecimento em bancos de dados (SQL Server ou Oracle) e capacidade de criar/otimizar consultas SQL.
Experiência com backup, restore e administração de banco de dados.
Análise e resolução de problemas no ERP, com familiaridade em troubleshooting técnico e análise de logs.
Conhecimento em infraestrutura do Protheus, incluindo AppServer, SmartClient e migrações de versão.
Metodologias de Suporte e Gestão de Incidentes, com conhecimento de boas práticas como ITIL (certificação desejável).
Experiência em ferramentas de gestão de tickets (Movidesk, Jira ou similares).
Habilidade para treinamento e desenvolvimento técnico da equipe, multiplicando o conhecimento.
Familiaridade com processos de atendimento ao cliente, incluindo gestão de SLA e alinhamento de expectativas.