Gerente de Hotel
Responsável por garantir a operação eficiente e lucrativa do hotel, liderando as equipes, otimizando os processos internos e proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes.
Funções Principais:
* Gestão das operações diárias;
* Supervisão das áreas de atendimento, vendas e finanças;
* Desenvolvimento de estratégias que alinhem os objetivos do hotel às expectativas dos clientes e às metas financeiras.
Requisitos:
* Graduação em Gestão de Hospedagem, Administração, Turismo ou áreas correlatas;
* Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas, como Gestão Hoteleira, Gestão Financeira ou Marketing é um diferencial;
* Experiência de pelo menos 2 anos em cargos de liderança;
Responsabilidades:
* Supervisionar as operações diárias do hotel, garantindo que todos os departamentos funcionem de maneira integrada;
* Implementar e monitorar os padrões de qualidade e os processos operacionais, garantindo a excelência no serviço e a satisfação dos hóspedes;
* Gerenciar o fluxo de hóspedes, coordenando reservas, check-ins e check-outs, e garantindo a ocupação ideal do hotel;
* Monitorar a limpeza, manutenção e segurança das instalações, coordenando com as equipes responsáveis;
* Liderar, treinar e motivar a equipe do hotel, assegurando que todos os membros do staff compreendam suas funções e ofereçam atendimento de alta qualidade;
* Realizar recrutamento e seleção de funcionários, acompanhando o desempenho e promovendo programas de desenvolvimento profissional;
* Resolver conflitos internos e promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo;
* Controlar e monitorar o orçamento do hotel, incluindo custos operacionais;
* Desenvolver estratégias para otimizar a receita, como promoções, pacotes especiais e parcerias comerciais;
* Garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e personalizada;
* Monitorar a satisfação dos hóspedes através de pesquisas de opinião e feedback direto;
* Resolver reclamações ou problemas de hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a fidelização;
* Desenvolver estratégias de marketing para promover o hotel e aumentar a taxa de ocupação, trabalhando com o departamento de vendas e marketing;
* Estabelecer parcerias com agências de viagens;
* Participar da criação de pacotes promocionais e oferecer pacotes;
* Garantir que o hotel esteja em conformidade com as regulamentações locais de segurança, saúde e licenciamento.