**Competências Técnicas**:
- **Gestão Operacional**: Experiência em setores sensíveis, garantindo serviços humanizados em funerárias e hospitais.
- **Otimização de Processos**: Análise e padronização de processos para eficiência e qualidade nas operações.
- **Tecnologia**: Familiaridade com sistemas de gestão (ERP) para controle operacional e custos.
- **Controle de Qualidade**: Estabelecimento de padrões rigorosos e aplicação de melhorias contínuas.
- **Compliance**: Conhecimento das normas regulatórias do setor funerário.
**Competências Comportamentais**:
- **Empatia**: Habilidade para lidar com situações emocionais delicadas, apoiando clientes e colaboradores.
- **Liderança**: Capacidade de engajar e desenvolver equipes com foco na humanização.
- **Resiliência**: Manter a calma e uma atitude positiva em momentos de pressão.
- **Organização**: Atenção aos detalhes para garantir a precisão nos serviços.
- **Comunicação**: Comunicação clara e transparente com clientes e equipe.
- **Orientação ao Cliente**: Foco na excelência e satisfação do cliente, mesmo em momentos difíceis.