Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Operacionais Pleno para atuar diretamente no cliente, alocado estrategicamente em seu Centro de Serviços Compartilhados (SSG – Shared Services Gerdau). Essa posição é estratégica, com foco em evolução contínua e melhorias operacionais dentro de um ambiente dinâmico e de alta performance. Execução operacional de demandas do dia a dia quanto pelo mapeamento e análise de processos, com foco em eficiência, padronização e conexão com as soluções e terá a missão de passar os processos para do time de automação (especialmente voltado à integração com ServiceNow) Principais Responsabilidades - Atender colaboradores em demandas como agendamento de viagens, gestão de telefonia e frota corporativa. - Executar atividades operacionais relacionadas a serviços gerais e administrativos. - Mapear, analisar e propor melhorias nos processos operacionais, com foco em eficiência e padronização. - Apoiar o time de automação na identificação de fluxos que podem ser otimizados via ferramentas (especialmente ServiceNow). - Atuar em conjunto com as áreas de facilities, suprimentos, TI e atendimento ao cliente interno. - Realizar análises de dados operacionais para tomada de decisão e apoio à liderança. Requisitos e Qualificações - Experiência prévia em Centros de Serviços Compartilhados (CSC) ou áreas administrativas com alta demanda operacional. - Vivência com gestão de viagens corporativas, frotas e telefonia será um diferencial. - Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (BPMN, fluxogramas ou similares). - Familiaridade com ferramentas de automação (ServiceNow será um diferencial).