* Contratação CLT
* Presencial
Principais atividades:
- Atender a chamadas telefônicas, e-mails e solicitações de pessoal para suporte técnico;
- Identificar, pesquisar e resolver problemas técnicos;
- Solucionar problemas de TI com sucesso e priorizar o trabalho de forma independente e em colaboração com todos os recursos disponíveis;
- Supervisionar e solucionar problemas de sistemas de videoconferência e telecomunicações em coordenação com recursos técnicos regionais;
- Analisar e solucionar problemas, além de reparar sistemas de computador, hardware e periféricos;
- Manter as configurações de todos os sistemas de notebooks e desktops de acordo com os padrões estabelecidos;
- Documentar, manter, atualizar ou substituir sistemas de hardware e software;
- Oferecer suporte e manter as informações da conta do usuário, incluindo direitos, segurança e grupos de sistemas;
- Solicitar reparos para sistemas de computador, hardware e periféricos;
- Oferecer suporte e manter as informações da conta do usuário para dispositivos móveis e no gerenciamento de ativos;
- Documentar e atualizar as instruções e procedimentos relacionados à tecnologia, conforme necessário;
- Manter o histórico de trabalho, registrando tíquetes e outros documentos relacionados;
- Analisar dados de tickets para identificar oportunidades de melhoria de maneira proativa.
- Fornecer suporte administrativo para escritórios locais e regionais;
- Criar relacionamentos interpessoais e comunicar-se de forma eficaz com a equipe de TI, bem como com as equipes de suporte locais, regionais e globais.
Requisitos:
- Inglês fluente;
- Ensino superior;
- Possuir conhecimento de conceitos, práticas e procedimentos de TI comumente usados.