A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.
Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.
Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.
O analista de Customer Success Junior será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, oferecendo suporte e garantindo a satisfação com nossos produtos SaaS. Este papel envolve a realização de check-ins regulares, treinamentos de uso da plataforma, a resolução de problemas e a coleta de feedback para melhorar a experiência do cliente. O profissional deve acompanhar indicadores como NPS, ARR, MRR e Churn para assegurar a satisfação e a retenção dos clientes.
Responsabilidades:
* Gerenciar uma carteira de clientes, realizando check-ins e acompanhando a utilização dos produtos.
* Realizar visitas periódicas em clientes quando necessário.
* Auxiliar na resolução de problemas e na resposta a solicitações dos clientes.
* Monitorar e relatar indicadores de sucesso, como NPS, MRR e Churn.
* Coletar feedback dos clientes e colaborar para a implementação de melhorias.
* Apoiar na análise de dados para identificar padrões de churn e propor ações corretivas.
* Apresentar novidades da plataforma, bem como engajar o cliente na utilização do máximo de recursos da plataforma.
* Negociar a expansão de licença e upgrade de planos, focando no upsell da carteira.
Competências e Experiência Necessária:
* Formação: Graduação em Tecnologia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
* Experiência: Até 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
* Conhecimento de Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM, ITSM e ESM.
* Idiomas: Inglês e espanhol são diferenciais.
Soft Skills:
* Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
* Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.
* Empatia e habilidade para lidar com clientes de forma eficaz.
* Habilidade de trabalhar colaborativamente com diferentes equipes.
* Proatividade e disposição para aprender.
* Habilidades organizacionais e de gestão de tempo.
* Gestão de conflitos
* Negociação
Hard Skills:
* Conhecimento básico de NPS, MRR e Churn e demais indicadores de CS.
* Experiência com ferramentas básicas de CRM e ITSM.
Tipo de Contrato:
* CLT
Jornada:
* Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00
Salário:
* R$ 3.186,80 + bonificação
Benefícios:
* VR: R$ 30,00/dia
* VT, caso o colaborador opte
* Bônus de OKR para os times que batem as metas
* Bônus anual para metas batidas pela empresa
* Plano de desenvolvimento individual
* Modelo híbrido (nossos escritórios estão na Vila Hélio em Mogi das Cruzes e na Vila Olímpia em São Paulo)
* Horário flexível (40h/semana)
* Auxílio home office mensal
* Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
* Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
* Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
* Dia de folga de aniversário
* Licença de casamento (7 dias)
* Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
* Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
* Acesso à ECO Oficial
* Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
* Plano odontológico Amil