Residir em Pelotas/RS;Ensino médio completo ou superior em andamento nas áreas de Administração, Processos Gerencias ou áreas afins;Conhecimento em informática;Conhecimento intermediário em Pacote Office;É um diferencial CNH definitiva B;É um diferencial a experiência com sistemas de atendimento, como Blip, CRM, ERP Voalle, entre outros;Disponibilidade de horários e de viagens.Assegurar a conformidade e cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa;Identificar lacunas de atendimento e auxiliar em planos de ação corretivos;Contribuir com materiais de auditoria para treinamento ou atualização;Manter-se atualizado sobre os processos, procedimentos, sistemas, ferramentas e etc, no que diz respeito ao setor;Colaborar na criação e revisão de critérios de avaliação de qualidade;Executar auditorias de atendimento regulares e auxiliar na análise de resultados, registrando não conformidades e propondo melhorias; Elaborar relatórios detalhados sobre a qualidade dos atendimentos, destacando indicadores (Atendimento, Performance, Qualidade) pontos fortes e áreas de melhoria;Contribuir na criação e atualização de indicadores de qualidade (KPIs) e critérios de avaliação;Analisar métricas do setor como tempo médio de atendimento, avaliação dos atendimentos, entre outros e apresentar insights para a gestão e recomendações de melhorias;Identificar oportunidades de adequações dos clientes diante das necessidades de produtos e serviços internos ou assim como disponibilizados no mercado;Propor iniciativas que elevem a satisfação do cliente e a eficiência dos atendimentos;Oferecer suporte às equipes de atendimento para dúvidas ou situações complexas;Monitorar e avaliar os sistemas e ferramentas utilizados pelo setor, garantindo a utilização correta dos recursos;Monitorar e intervir, em atendimentos que não estejam de acordo com o padrão estabelecido pela empresa;Monitorar e distribuir os atendimentos que estiverem nas filas, de acordo com a escala de trabalho dos colaboradores;Compartilhar relatório sobre os indicadores chave do atendimento com o setor de Sucesso do Cliente;Participar de reuniões com equipes operacionais para alinhar objetivos e metas de qualidade;Participar de reuniões de alinhamento com a gestão das equipes.