RH | Recursos Humanos | Recrutamento e Seleção | Gestão de Pessoas | Onboarding | Talent AcquisitionResponsabilidades:Liderar as equipes de Atendimento, A&B, Governança na operação dos Lounges.Gerenciar as operações do dia-a-dia para oferecer um serviço de alto nível aos passageiros de forma consistente.Monitorar e garantir a qualidade dos alimentos, serviços aos passageiros, higiene, limpeza e arrumação para alcançar a satisfação total do cliente e atender aos padrões da empresa.Lidar com as tarefas administrativas, incluindo lista de funcionários, escalas e atribuições de tarifas.Resolver problemas de pessoal, contratar novos funcionários e avaliar o desempenho dos funcionários.Contribuir com ideias e desenvolver programas inovadores para aumentar a satisfação do cliente.Preparar vários relatórios de negócios e participar de tarefas ad hoc.Assumir uma função ocupada e de ritmo acelerado com tarefas variadas.Revisar procedimentos de trabalho e problemas operacionais para determinar formas de melhorar os serviços, desempenho e Segurança.Co-organizar e dirigir programas de treinamento.Lidar e resolver problemas ou reclamações de maneira profissional.Qualificações:Experiência com gestão de equipe de grande porte.Fortes habilidades de liderança, maduras, voltada para gestão de pessoas.Habilidades de comunicação.Proativo, entusiasmado, forte sentido de responsabilidade e pensamento positivo.Capaz de trabalhar de forma independente, resolvendo problemas operacionais de forma autônoma.Apresentar resultados sob pressão.Inglês fluente.
Senso de ownership.Atuar na gestão estratégica, trazendo resultados para a operação.
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