Responsabilidades e atribuições: Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência e eficiência no serviço prestado aos clientes; Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento; Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores; Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade; Acompanhamento dos indicadores de desempenho (TMA, TME, etc.
; Acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turnover; Realizar Reuniões de Apresentação de Resultado de sua gestão; Realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe.
Requisitos e qualificações: Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente; Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos de forma eficaz; Forte liderança, capaz de motivar e inspirar a equipe a alcançar e superar os objetivos; Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de forma proativa.
CNH B; Veiculo próprio (carro) Disponibilidade para viagens.
Formação Acadêmica: Não informado Salário: 3500 Cargo: Supervisor de Atendimento ao Cliente Empresa: Logos serviços Atividades de teleatendimento.
Ramo: Serviços (BB)