* Prestar suporte técnico e operacional aos clientes, garantindo uma comunicação clara e eficiente;* Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa;* Realizar atendimentos via canais diversos (telefone, Web WhatsApp, chat e outras plataformas);* Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes em sistemas internos;* Escalar demandas complexas para equipes especializadas quando necessário;* Criar e manter uma estrutura organizada de documentação e indicadores;* Desenvolver materiais educativos, incluindo guias e vídeos explicativos para clientes;* Participar de treinamentos constantes para aprimoramento técnico e atualização sobre os produtos;* Colaborar com a equipe de desenvolvimento ou product owners na identificação e solução de problemas;* Propor melhorias nos processos de atendimento e na experiência do usuário.