Job description
Main responsibilities
O que te espera no dia a dia:
* Dirigir e supervisionar a gestão das EPSs na superação dos resultados/metas quantitativos, qualitativos e custo de vendas dos produtos de Banda Larga, TV e CELULAR (Combo Multi) para clientes Residencial de Televendas Aquisição e novo volume 1052, atuando com parceiro de televendas (Contact Center) Receptivo;
* Desenvolver relatórios para gestão dos KPI´s do canal;
* Apresentar diagnósticos para o canal sempre que houver queda nos resultados, bem como propor sugestão de plano de ação para melhoria da performance;
* Analisar e desenvolver um diagnóstico de qualquer desvio operacional/cidades com motivos de não venda, mix de chamadas, oferta, produto para que tenhamos um melhor performance;
* Ouvir ligações, realizar carona junto aos vendedores buscando identificar oportunidades para alavancar os indicadores;
* Preparar apresentações com visões gerenciais para reuniões;
* Analisar e monitorar os indicadores da operação garantindo evolução constante dos resultados;
* Realizar fórum com vendedores para identificar oportunidades de melhoria de sistemas, ofertas, etc;
* Interagir com diversas áreas internas e parceiros a fim de garantir evolução constante dos resultados;
* Conduzir reuniões diárias, semanais, quinzenais e mensais com áreas internas e parceiros com objetivo alavancar resultados das operações.
Requirements and skills
Buscamos alguém que:
* Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
* Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
* É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
* Residir em Mossoró;
* Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
* Necessária a experiência no segmento de Telecomunicações;
* Necessário conhecimento intermediário no Pacote Office.
Additional information
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
* Jornada Flexível;
* Vale-Refeição e Alimentação;
* Assistência Médica e Odontológica;
* Auxílio para patologias graves;
* Auxílio ao dependente com deficiência;
* Benefício Farmácia;
* Auxílio Creche/Babá;
* Programa de Apoio Pessoal;
* Claro Running;
* Previdência Privada;
* Seguro de Vida;
* Combo Colaborador;
* Wellhub (Gympass)
* Meu Pet Club
* Convênios e Parcerias;
* Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
* E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
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