Se você é detalhista e valoriza a qualidade de serviços, está aqui uma oportunidade para avaliar estabelecimentos e garantir experiências excepcionais aos clientes.
Objetivos do Cargo
1. Realizar visitas disfarçadas em lojas, restaurantes e outros serviços como cliente comum.
2. Avaliar o atendimento, produtos, ambiente e outros aspectos da experiência dos clientes.
3. Preencher relatórios simples contendo as observações feitas durante as visitas.
Descrição do Cargo
Um Cliente Oculto é responsável por garantir que os estabelecimentos estejam cumprindo com os padrões de qualidade e atendimento esperados pelos clientes. Durante as visitas, é necessário observar cuidadosamente todos os aspectos da experiência do cliente, desde o recebimento até a finalização do serviço.
É importante ter uma mentalidade aberta e ser capaz de identificar pontos fortes e fracos em cada estabelecimento. Além disso, é fundamental respeitar as regras de visita e manter anonimato durante as inspeções.
Os relatórios gerados após cada visita devem ser objetivos e claros, destacando as melhorias necessárias para alcançar a excelência.