Vaga: Supervisor(a) de Suporte
A AZ Ship Tecnologia busca um profissional experiente para liderar e gestão da equipe de suporte técnico.
Descrição do Cargo:
O supervisor de suporte desempenha um papel crucial na garantia da excelência no atendimento aos clientes e resolução eficiente de problemas relacionados aos softwares e sistemas da empresa.
Responsabilidades:
* Gestão da Equipe:
o Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico;
o Garantir a alta performance e resolução eficiente dos chamados;
* Atendimento ao Cliente:
o Assegurar a excelência no atendimento aos clientes;
o Compreender suas necessidades e buscar soluções personalizadas;
* Gestão de Processos:
o Implementar e otimizar os processos de suporte técnico;
o Utilizar ferramentas e metodologias ágeis;
* Análise e Resolução de Problemas:
o Detectar e solucionar problemas complexos;
o Escalar quando necessário;
* Elaboração de Relatórios:
o Gerar relatórios gerenciais sobre a performance da equipe e dos serviços;
Requisitos:
* Cursando ou superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
* Experiência sólida em gestão de equipes de suporte técnico;
* Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisões;
* Excelente comunicação escrita e verbal;
Foco em resultados e orientação para o cliente.
Conhecimentos Específicos:
* Sistemas de informação;
* Redes de computadores;
* Segurança da informação;
* Banco de dados.
Requisitos Físicos:
* Localização: Uberlândia;
* Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira;
* Tipo de vaga: Efetivo CLT;