**Descrição da oferta**:
Agência de Empregos admite Analista de Atendimento SAC em Navegantes (São Domingos).
**Principais Responsabilidades**:
Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo, garantindo a satisfação do cliente.
Gerenciar comunicações via WhatsApp, respondendo prontamente às solicitações dos clientes.
Administrar e resolver tickets de SAC, assegurando tratativas eficientes e resoluções satisfatórias.
Utilizar o sistema SAP para diversas funções, incluindo cadastro de clientes, gestão de pedidos, verificação de estoque e emissão de documentos fiscais.
Gerenciar e resolver reclamações registradas no Reclame Aqui, mantendo a reputação positiva da empresa.
Analisar e tratar avaliações de NPS (Net Promoter Score) para aprimorar a experiência do cliente.
Conduzir e participar de auditorias de SAC, garantindo a conformidade e eficiência dos processos.
Analisar e acompanhar indicadores de desempenho do SAC, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint para gestão e apresentação de dados.
Gerenciar ferramentas específicas de SAC, como 55PBX, ZohoDesk e Indecx.
Acompanhar e analisar processos de devolução, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
**Benefícios oferecidos**:
- Vale Alimentação
- Plano Médico
- Plano Odontológico
**Salário**:
- A combinar.
**Observações**:
- Regime de contratação: Efetivo
- Período: Tempo integral
- Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira.
Das 08:00 às 18:00.
- Categoria: Telemarketing
- Local: Navegantes
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