Garantir o atendimento, negociação e recuperação da inadimplência, através de uma comunicação assertiva, humanizada e inclusiva com os clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
Realizar atendimentos ativos e receptivos de clientes de médio porte pessoa física e jurídica existentes na carteira de inadimplentes.
Analisar, negociar e viabilizar formas de pagamento dentro dos critérios e parâmetros definidos de clientes de alta complexidade
Esclarecer detalhadamente a composição das dívidas
Calcular juros
Emitir boletos e outras opções de pagamento
Baixar e liquidar títulos
Administrar e resolver conflitos
Encaminhar situações para tratativas em nível superior
Inclusão e exclusão nos órgãos de proteção ao crédito
Registrar detalhadamente as informações de negociação
Realizar a troca de formas de pagamento
Alteração de cadastro
Detalhar os compromissos assumidos entre as partes
Realizar pesquisas com os clientes
Controlar planilhas, cadastros e agendamentos nos horários livres de atendimento.
Monitorar acordos realizados até que o compromisso se efetive.
Identificar e esclarecer falhas e orientações
Esclarecer dúvidas embasadas em legislação e processos, de forma geral
Garantir a melhor experiência do cliente.
Personalizar o contato.
Fidelizar o cliente.
Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
**Requisitos e qualificações**
Experiência mínima de 06 meses em cobrança amigável, judicial e extrajudicial, PF e PJ.
Ensino Médio Completo.
Preferencialmente superior completo ou cursando
Somos uma empresa do grupo ABAI.
A Abai conta com 10 centros de atendimento localizados na Espanha, Colômbia, Portugal e Brasil onde trabalham 6.000 profissionais com sólida e extensa experiência em diferentes áreas de especialização, gerenciando 100 milhões de interações por ano em 10 idiomas diferentes.
Missão: Desenvolver soluções inteligentes e eficazes, tornando o potencial humano e a qualidade nos processos de prestação de serviços, exemplos de eficiência, rentabilidade e solidez.
Visão: Ser reconhecida como uma empresa jovem e atuante no mercado de contact center pela sua criatividade, tecnologia avançada e colaboradores bem preparados.
Valores: Ética, Transparência, Competência e Capacidade de romper paradigmas.
Nosso DNA é engajado e comprometido com pessoas e se você é assim como a gente vem pra cá!