Área De Atuação
Telemarketing
Localização
Curitiba-PR
Atribuições
Atendimento ao cliente e ofertar produtos e serviços da telefônica Vivo - a área de relacionamento e negócios da Telefônica é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais de atendimento. Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:
1. Em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da Vivo, buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos;
2. Mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços de telecomunicações e serviços digitais em sua fatura com a Vivo;
3. Sondar as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços adequados a cada perfil;
4. Despertar aos clientes o interesse em contratar nossos produtos e serviços;
5. Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais;
6. Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
7. Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.
Requisitos
* Excelente pensamento criativo e habilidades para transformar um contato para a solução de um problema em um cenário de venda.
* Experiência anterior com vendas (experiência com vendas de telecomunicações será um diferencial).
* Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado.
* Ser resiliente, organizado e capaz de gerir suas metas garantindo seu atingimento.
* Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente;
* Interesse por tecnologia, capacidade de aprender sobre os produtos da Vivo e seus parceiros.
* Encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como aprendizado.
* Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.
* O domínio de informática e pacote Office é algo primordial.
* Possuir Ensino médio completo.
* Disponibilidade total para trabalhar em escala 6h20 (segunda a sábado ou domingo a sexta), no período entre as 6am até a 00h.
Escolaridade
Ensino Médio
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