Grupo Educavix Praia da Costa - Vila Velha - ES
Publicada em 17/01/2025
Atividades
O Analista de Suporte tem como principal missão oferecer suporte técnico em questões de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema, assegurando o funcionamento eficiente das ferramentas utilizadas e a satisfação dos usuários por meio de um atendimento ágil e eficaz:
* Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários via ferramentas de administração de chamados.
* Registrar, acompanhar e resolver chamados técnicos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
* Identificar e solucionar problemas relacionados ao sistema de forma ágil e eficiente.
* Monitorar o desempenho dos sistemas, identificando oportunidades de otimização.
* Oferecer treinamentos básicos aos colaboradores sobre o uso de sistemas e boas práticas.
* Criar e manter atualizados manuais, guias e procedimentos.
* Auxiliar na gestão de backups e planos de recuperação de desastres.
* Monitorar as políticas de segurança da informação, garantindo a proteção de dados da empresa.
* Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solucionar problemas e implementar melhorias.
* Participar de projetos relacionados à atualização e integração de sistemas.
Requisitos e qualificações
* Experiência em sistemas de gestão de tickets (ex.: Zendesk, Jira).
* Familiaridade com bancos de dados e comandos básicos de SQL.
* Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
* Experiência de 5+ anos em sistemas de automação comercial.
Benefícios
* Plano de Saúde
* Ticket Alimentação
Jornada de trabalho
Segunda a Sexta-feira: 08h00 às 12h00 e 13h30 às 17h30.
Salário a negociar...
Nível escolaridade
Situação escolaridade
Deseja se candidatar a vaga?
Após a candidatura, iremos analisar seu perfil. Fique atento ao seu email e celular.
#J-18808-Ljbffr