Estamos em busca de um Assistente de Customer Success para atuar no relacionamento com o cliente, garantindo que todos tenham uma experiência satisfatória com a empresa após a compra.
Garantimos soluções para problemas e auxiliamos nossos clientes em eventuais adversidades.
Somos uma equipe preparada, bem articulada, comprometida e desafiadora, com um olhar brilhante e um atendimento de qualidade.
O Assistente de CS é fundamental para nossa jornada!
Responsabilidades e atribuições:
· Realizar atendimentos multicanais, incluindo tickets, e-mail e chat online.
· Garantir interações de alta qualidade, com empatia e foco na satisfação do cliente.
· Onboarding de novos clientes: O assistente de CS apresenta os clientes ao produto ou serviço e garante seu uso correto.
· Acompanhamento da jornada do cliente: O assistente de CS acompanha o cliente desde a compra até se tornar um cliente fiel.
· Suporte ao cliente: O assistente de CS está sempre disponível para tirar dúvidas e ajudar o cliente a resolver problemas.
· Gestão de crises: O assistente de CS lida com clientes insatisfeitos ou problemas graves, buscando a melhor solução.
· Análise de dados: O assistente de CS analisa dados sobre o comportamento dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
· Comunicação interna: O assistente de CS se comunica com outras áreas da empresa para garantir que o cliente esteja no centro das decisões.