Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento
Workplace: Dois Irmãos - RS
Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?
O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.
Oportunidade para atuação como Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento em nossa Central de Atendimento na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!
Responsabilidades:
* Desenvolver e atualizar os fluxos de atendimento e as diretrizes operacionais, buscando sempre a melhoria contínua da experiência do cliente;
* Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de atendimento, taxa de conversão, nível de serviço, entre outros;
* Gerenciar a performance da equipe, realizando ajustes no planejamento sempre que necessário para atingir as metas de qualidade e produtividade;
* Assegurar que a equipe esteja adequadamente dimensionada e que os recursos sejam utilizados de forma eficiente, otimizando os resultados;
* Colaborar com o treinamento de novos colaboradores e promover o desenvolvimento contínuo da equipe liderada;
* Implementar e acompanhar planos de capacitação, e fornecer feedbacks para garantir a evolução da equipe;
* Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre a performance da Central de Atendimento para a alta gestão, sugerindo melhorias e ajustes baseados nos resultados obtidos;
* Fornecer análises detalhadas sobre a demanda, atendimento e resultados da operação, com insights sobre tendências e necessidades de mudanças;
* Possuir conhecimento em dados, com foco em atendimento;
* Ter conhecimento no levantamento de informações para ilhas de contato ativo (cobrança, vendas) e receptivo, como backoffice, canais digitais, redes sociais, SAC, etc.;
* Ter conhecimento em Excel, nível avançado;
* Possuir conhecimento em linguagem estrutural, como SQL, Axis e afins;
* Possuir conhecimento básico em banco de dados.
Perfil desejado:
* Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo.
Benefícios:
* Descontos incríveis através da Associação de Funcionários;
* Wellhub para manter o corpo ativo;
* Ambulatório completo: atendimento clínico, nutricionista e fisioterapeuta;
* Atendimento Odontológico;
* Plataforma de atendimento psicológico;
* Refeição no local;
* Vale-transporte/fretado;
* Estacionamento no local;
* Plataforma de Educação Corporativa;
* Valorização do crescimento profissional;
* Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais;
* Ginástica Laboral;
* Empréstimo Consignado.
Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval!
Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;
Horário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 07h50 às 18h e sexta-feira das 07h50 às 17h.
*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.
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