Conheça sua missão:
1. Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os subordinados estejam cumprindo suas funções de forma eficaz;
2. Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda. Isso envolve a alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico;
3. Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento;
4. Monitorar as práticas de atendimento, da realização de campanhas e das atividades de frente de caixa;
5. Monitorar o desempenho da equipe em relação a essas metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos;
6. Lidar com problemas e reclamações de clientes que não foram resolvidos. Encontrar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas;
7. Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente. Implementar mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;
8. Supervisionar o relacionamento com os clientes, incluindo a gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente;
9. Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, incluindo análises detalhadas dos indicadores-chave de desempenho. Utilizar esses relatórios para tomar decisões informadas e implementar melhorias;
10. Realizar acordos extrajudiciais;
11. Assegurar a execução das normas e procedimentos de frente de caixa, sejam elas: check-out, Tesouraria, Informação/Devolução e/ou Crédito, garantindo assim, o bom atendimento, a segurança operacional e colaborando com a prevenção de perdas;
12. Garantir a passagem rápida e segura do cliente pelo caixa, evitando assim, a formação de fila e/ou morosidade no atendimento;
13. Participar, executar, auditar os fechamentos de caixa, evitando as quebras de caixa e preservando a integridade do movimento (documentação);
14. Avaliar os processos, motivos ou justificativas em relação às trocas, anulações ou devoluções, verifica as condições dos produtos devolvidos e garante junto a equipe o correto direcionamento da mercadoria devolvida, seja demarca ou retorno para venda.
Para fazer parte do nosso time você deve ter:
1. Superior completo em Administração, Logística ou correlatas;
2. Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente;
3. Vivência em gestão de equipe e análise de dados.
Pacote de Benefícios:
1. Assistência médica;
2. Assistência odontológica;
3. Seguro de vida;
4. Gympass;
5. Refeição no local;
6. Cesta básica;
7. Cesta de Natal;
8. Prêmio de Progresso;
9. Licença-maternidade e paternidade estendidas;
10. Vale transporte ou estacionamento.
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