**Nosso modo de fazer no time**:
**Seu Cardápio Diário**:
- Gerenciar e otimizar o desempenho das operações de atendimento realizadas por nosso BPO.
- Garantir suporte e ferramentas adequadas para maximizar a performance operacional da área.
- Monitorar a saúde da operação e identificar melhorias de forma proativa.
- Elaborar relatórios de performance e oportunidades, colaborando com times de jornada e produto para orientar stakeholders em direção a melhores resultados.
- Trabalhar em conjunto com equipes internas para garantir que as funcionalidades do produto atendam às expectativas dos clientes.
- Analisar métricas de uso e feedbacks para propor melhorias nos processos.
- Desenvolver e implementar processos escaláveis para gestão eficaz da operação.
- Propor iniciativas estratégicas que aumentem a competitividade e melhorem os indicadores operacionais.
**Ingredientes que buscamos**:
- Experiência comprovada em Customer Support, Call Center e gestão de operações BPO.
- Familiaridade com ferramentas de melhoria contínua como PDCA, Kaizen ou Design Thinking.
- Conhecimento em gestão de projetos, preferencialmente utilizando metodologias Ágeis.
- Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de desenvolver processos escaláveis e orientados por dados.
- Experiência em trabalhar com equipes multifuncionais e em ambientes de constante transformação.
- Flexibilidade e resiliência para se adaptar a mudanças organizacionais frequentes.
**Para realçar o sabor**:
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados como Excel, Tableau e Power BI.
- Conhecimento em SQL e bancos de dados.
- Experiência em ferramentas de atendimento como Zendesk e Salesforce (administrador).
- Inglês intermediário (habilidade para participar de reuniões ocasionais e compreender instruções em inglês).
Se você tem paixão por criar eficiência operacional, otimizar processos e se desenvolver em um ambiente dinâmico, esperamos conhecer você**!
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**Sobre nós**:
Conheça nossas iniciativas
**Você tem fome de que?
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Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado.
Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade!
Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento.
Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade.
Sabe o que promove a nossa receita especial?
As pessoas!
Vem fazer parte disso