VAGA: Analista de Suporte – Controle de Acesso e TI Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte que atue com foco em Controle de Acesso e TI para condomínios. O candidato ideal terá experiência prática em controle de acesso e suporte a sistemas de gestão condominial, além de conhecimentos gerais em TI para oferecer suporte técnico de forma abrangente. Sua principal responsabilidade será fornecer suporte especializado aos usuários, tanto na configuração e utilização dos módulos de Portaria/Controle de Acesso, quanto em demandas de infraestrutura de TI relacionadas ao Condo Id. Principais Responsabilidades 1. Suporte Especializado • Prestar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas relacionados ao módulo de Portaria/Controle de Acesso. • Orientar os usuários na utilização das funcionalidades do sistema e em rotinas de controle de acesso (cadastro de moradores, visitantes, veículos, entre outros). • Fornecer suporte em demandas de TI, como configuração de redes, correções de acesso remoto e suporte a hardware relacionado. 2. Implantação e Treinamento • Participar da implantação do sistema em novos clientes, realizando configurações de controle de acesso conforme as necessidades específicas do condomínio. • Conduzir treinamentos para usuários finais e equipes de portaria, garantindo o correto uso das funcionalidades e políticas de segurança. 3. Assistência Técnica • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao sistema Condo Id, incluindo integração de equipamentos de controle de acesso (catracas, leitoras biométricas, tags de acesso, etc.). • Colaborar com a equipe de desenvolvimento e demais áreas internas para resolução de incidentes mais complexos. • Apoiar a equipe de TI em questões relacionadas à infraestrutura (rede, servidores, dispositivos de segurança, entre outros). 4. Documentação e Melhoria Contínua • Atualizar manuais, tutoriais e outros materiais de suporte com base nos problemas e soluções identificadas no dia a dia. • Identificar oportunidades de melhoria no sistema e nos processos internos, fornecendo feedback construtivo à equipe de produto e desenvolvimento. 5. Suporte a Outros Módulos e Demandas de TI • Prestar suporte aos demais módulos do sistema quando necessário, como Administrativo e Financeiro, auxiliando em configurações gerais e resolução de problemas. • Oferecer suporte em demandas gerais de TI, zelando pelo correto funcionamento do ambiente de TI dos clientes. Qualificações • Experiência comprovada em controle de acesso ou suporte a sistemas de segurança em condomínios. • Conhecimentos práticos em infraestrutura de TI (rede, hardware, software). • Familiaridade com ferramentas e sistemas de gestão de condomínios. • Proatividade e fortes habilidades de resolução de problemas. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente. • Facilidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias. Diferenciais • Experiência prévia em implantação de soluções de controle de acesso (catracas, biometria, RFID, entre outros). • Conhecimento em sistemas de gestão financeira ou administrativa de condomínios. • Certificações relacionadas a redes ou suporte técnico. • Vivência em rotinas de segurança patrimonial e sistemas de monitoramento. Oferecemos: Benefício flexível (VR/VT) Pronto atendimento online Terapias e consultas online Desconto Farmácia Day off de aniversário