Área e especialização profissional: Telemarketing - BackofficeNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralSupervisionar a operação de atendimento (ativo, receptivo ou backoffice), garantindo ocumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, Nível de Serviço, Qualidade,Absenteísmo, Turnover);Acompanhar em tempo real a produtividade da equipe, direcionando ações corretivassempre que necessário para assegurar a performance da operação;Conduzir feedbacks individuais, sessões de coaching e ações de desenvolvimento voltadaspara o aprimoramento técnico e comportamental dos atendentes;Atuar de forma próxima ao time, promovendo um ambiente colaborativo, com foco emresultados e experiência do cliente;Apoiar a área de planejamento na gestão da aderência à escala e alocação de recursos;Interagir com áreas parceiras como Qualidade, Treinamento, RH, BI e Tecnologia paragarantir fluidez nos processos e assertividade nas entregas;Garantir a correta aplicação de procedimentos operacionais, políticas internas e normas decompliance;Participar de reuniões de performance com a gestão e clientes, contribuindo com visãocrítica e foco em melhoria contínua.Qualificações e Requisitos:Ensino superior em andamento ou completo (preferencialmente em Administração, Gestãode Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel esistemas de gestão (discadores, URA, CRM);Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.