ATENTO ESCALADA - Gestor Informação Negocio (Qualidade) - Campinas Gestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores como Qualidade, C-SAT, TMO etc. Responsabilidades: Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores de qualidade; Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras; Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho; Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante; Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo; Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação; Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação; Documentar as análises e conclusões realizadas; Criação de categorias; Alinhamento com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente; Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função; Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade; Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics; Capacidade de investigação de causa e efeito; elaborar e propor plano de ação; Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões; Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação; Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação. Requisitos: Superior concluído atualizado no Pessoas Online; Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga; Disponibilidade para atuar presencial Unidade Campinas; Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI e Speech Analytics; Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC; Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros); Domínio Excel e PowerPoint; Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação; Gestão para orientar e desenvolver o time; Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional; Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento; Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma. Horário de Trabalho: Das 09h às 18h Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 Local de Trabalho: Campinas - Endereço: Condomínio Viracopos / Av. Mercedes Bens, 679, Prédio 4D2, Térreo Benefícios: Vale refeição e/ou vale alimentação; Auxílio Home Office (proporcional aos dias em HO); Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos Parceiros; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Observações: Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo. Atenção aos critérios para se candidatar às vagas: Não ser estagiário ou aprendiz; Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga; Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente J-18808-Ljbffr