GERENTE DE ATENDIMENTO | EXPERIENCIA DO CLIENTE
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REALISATIONS CLES ATTENDUESVision et harmonisationDéfinir et partager la vision/stratégie de votre périmètre avec les membres de l'équipeFournir des conseils et des directives aux membres de l'équipe afin d'améliorer la productivité tout en assurant le maintien de l'équilibre dans la vie des gensFournir une macro-estimation du plan d'exécutionAssurer la cohérence et faciliter la collaboration entre les équipesFournir des informations sur la manière d'améliorer la satisfaction du client/partenaire/employé afin de garantir la meilleure expérienceDonner les moyens afin que l'équipe atteigne les objectifs collectifs (préciser au besoin)Créer un environnement propice au progrès continu et à l'innovationVeiller à ce que la promesse au client soit respectée tout au long du processus opérationnel et réaligner au besoinDéfinir et proposer les ressources/compétences nécessaires (p.
ex., financières, humaines, physiques, etc.)
pour atteindre les objectifs/ambitionsGérer le flux des opérations quotidiennesSoutien et développement de l'équipeFournir des conseils sur la meilleure façon d'anticiper et de gérer les problèmes opérationnelsSurveiller les indicateurs quanti et quali de l'équipe et les partager avec les stakeholders concernésEncadrer les membres de l'équipe ou partenaire pour garantir le succèsDiriger les discussions de l'équipe et la résolution des problèmes qui surviennent dans le cadre des responsabilités de l'équipeOffrir de la formation pour améliorer les compétences des membres de l'équipe, leur perfectionnement professionnel et leur carrièrePartager et encourager l'échange des meilleures pratiquesÊtre à l'écoute des membres de l'équipe et des commentaires ou feedback qu'ils peuvent donner
#J-18808-Ljbffr