Atender a demanda de clientes solicitando suporte técnico relacionado a conexão via fibra óptica ou rádio; Registrar os atendimentos no sistema ERP (IXC soft); Identificar e resolver problemas técnicos relatados pelo cliente; Orientar o cliente quanto a dúvidas técnicas sobre sua conexão à Internet; Realizar transferência de atendimento para outros setores, quando necessário; Gerar ordem de serviço para problemas técnicos que não são resolvidos remotamente; Verificar na agenda a disponibilidade para visitas técnicas por região/filial; Realizar o agendamento de visitas técnicas, quando necessário; Solicitar ajuda na resolução de problemas para os colaboradores de nível 2, superiores imediatos ou equipe de redes e sistemas, quando necessário. Escala 6X1 Das 15:30h ás 23:30h