Principais **Responsabilidades**:
- Gerenciar indicadores;
- Desenvolver e aprimorar fluxo e procedimentos do atendimento;
- Analisar mercado de atendimento e suas práticas;
- Orientar e desenvolver os líderes para que fortaleça a base do atendimento;
- Manter e aprimorar a satisfação do cliente,e tratar os ofensores.
Principais Desafios
- Manter a equipe engajada e motivada;
- Qualidade do Atendimento e satisfação dos clientes;
- Retenção de Clientes.