Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas; Pacote Office intermediário;Visão estratégica;Gestão de conflitos;Foco em resultados;Comunicação eficiente;Criatividade; Colaboração.Conduzir, organizar e controlar as atividades/processos das áreas;Criar relatórios para acompanhamento da produtividade;Elaborar as escala de trabalho (semanais, mensais, feriado e BH);Realizar a correção do registro de ponto e acompanhamento de ausências (como atestados);Participar de reuniões de projetos, mudanças em processo, checkpoint e validações de implantações;Prestar suporte a equipe de atendimento, sobre todos os processos das áreas, visando a correta execução do atendimento;Propor, providenciar e acompanhar os cronogramas de treinamentos e reciclagens, garantindo a execução correta de todos os processos;Planejar campanhas motivacionais e dimensionar resultados engajando o time no alcance das metas;Acompanhar as ferramentas de acompanhamento de filas, tempo de espera, nível de serviço etc;Fechamento de resultados para pagamento de bonificações;Desenvolver a equipe de operadores, visando capacitá-los a dar um pleno atendimento aos clientes de acordo com os procedimentos da companhia.