JOB DESCRIPTION
Estamos felizões em apresentar uma oportunidade de vaga afirmativa em nosso time de Suporte Técnico, onde ajudamos nossos clientes a superar dúvidas ou problemas técnicos em nossos serviços. Se você manja de configuração de equipamentos e redes, deu match!
Mas Keep Calm, também damos as boas-vindas a pessoas que desejam aprender e crescer nesses campos. Se você possui expertise ou está disposta a aprender, queremos te conhecer!
Queremos ressaltar que esta oportunidade está especialmente aberta para pessoas com deficiência (PcD) ️.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Atender clientes através dos canais de comunicação.
2. Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
3. Identificar e buscar resolução da demanda.
4. Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
5. Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
6. Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.
7. Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
8. Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
9. Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Habilidades:
Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;
Boa comunicação;
Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;
Senso de inovação.
Formação:
Ensino médio completo.
Técnico ou superior na área é considerado diferencial.
ADDITIONAL INFORMATION
Horário de Trabalho: A definir.
Oportunidade para trabalhar presencialmente, em Timbó/SC
Junte-se ao futuro. Conecte pessoas.
Mais do que entregar serviços de telecomunicações, nós criamos uma experiência de conexão para os nossos clientes. Ver o mozão que está do outro lado do mundo, assistir a sua série favorita, ligar para alguém só para dizer que a ama. O estar longe nunca ficou tão perto e é por isso que estamos aqui.
Criamos soluções para o futuro das pessoas, gerando oportunidades de crescimento para quem faz acontecer junto. Aqui, mais do que participar, você vai construir. Bora fazer parte do futuro?