**Responsabilidades do cargo**:
- Desenhar e acompanhar a jornada dos cartórios, identificando pontos de melhorias que podem ajudar a criar marcos que entreguem valor para a serventia, além de fortalecer a sua relação com a VHL;
- Garantir que todos os clientes tenham as suas solicitações resolvidas e/ou endereçadas internamente para quem possa apoiá-los;
- Definir boas práticas e orientações na condução dos atendimentos, dar o apoio ao time para lidar com situações desafiadoras, fazer a gestão dos atendimentos recebidos e identificar possíveis melhorias e ajustes de rota quando necessário;
- Realizar a gestão das tasks que serão direcionadas ao time de produto, priorizando as urgentes e/ou as que geram um impacto importante para os clientes;
- Garantir que os nossos clientes percebem valor e aumento em sua performance ao utilizarem as nossas soluções, através de experiências positivas com o nosso time;
- Garantir que o time aplique as pesquisas para avaliar a satisfação dos nossos clientes e a partir dos resultados vocês tracem planos de melhoria em conjunto;
**O que esperamos de você**:
- Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido, em média 2 vezes por semana em Palhoça/SC;
- Conhecimento em jornadas do usuário;
- Experiência com gerenciamento de carteira de clientes;
- Facilidade em trabalhar com indicadores e metas;
- Experiência em gestão de equipes;
**Diferenciais**:
- Conhecimento de rotinas de cartórios extrajudiciais;
- Experiência na gestão da área de Sucesso do Cliente;