Na Conquest One, somos mais do que uma consultoria tecnológica: somos uma equipe movida pela paixão por inovação e pelo impacto positivo que geramos nos nossos clientes e colaboradores.
🏆 14x eleita uma das melhores empresas para se trabalhar em tecnologia no Brasil (GPTW).
🌍 Desde 2021, também estamos presentes em Portugal e agora em Miami!
Estamos em busca de um(a) Líder para conduzir o time de Helpdesk, gerenciando as principais demandas conforme descritivo abaixo.
📍 Modelo de trabalho: Híbrido 3x por semana em Maringá - Paraná.
📋 Contratação: CLT + Benefícios.
🔧 O que você vai fazer:
* Gerenciar o Suporte Nível 1 (N1): liderança da equipe de suporte N1, garantindo atendimento eficiente e de alta qualidade aos clientes;
* Garantir SLA e Qualidade de Atendimento: Monitorar e assegurar que os níveis de serviço (SLA) sejam cumpridos, mantendo a excelência no atendimento;
* Elaborar Relatórios e Montar Book: Criar relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte e compilar informações em um book para análise e melhoria contínua;
* Documentar Procedimentos: Registrar todos os atendimentos e procedimentos do suporte N1, garantindo que estejam bem documentados e acessíveis para a equipe.
🛠️ Requisitos Mandatórios:
* Experiência prévia em liderança de equipes de suporte técnico;
* Conhecimento em segurança, infraestrutura, redes, data center, gestão de acessos e dispositivos;
* Habilidade para gerenciar um volume de aproximadamente 300 chamados por mês.
* Excelentes habilidades de comunicação e organização;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente.
🌈 Diversidade e Inclusão
Na Conquest One, valorizamos a diversidade e acreditamos que ela nos fortalece. Independente de quem você seja, queremos que você faça parte dessa jornada incrível conosco!
✨ #VemSerCQOne e escreva o próximo capítulo da nossa história.
🔗 Quer se juntar a nós? Envie seu CV ou indique alguém incrível!
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