Responsabilidades e Atividades: Coordenar a equipe de SAC, garantindo alto desempenho e engajamento.Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente.Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução no primeiro contato.Gerenciar escalas e garantir a aderência aos níveis de serviço acordados (SLAs).Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir soluções e melhorias.Desenvolver treinamentos e capacitações para a equipe.Gerenciar eventuais crises na central, propor e coordenar as ações corretivas. Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Medica, Assistência Odontologica, Outros Benefícios: Parcerias com faculdades, escolas de idiomas e gympass. Horário: SEG A SEX 09:00 AS 18:48 - 1H INTERV FLEX