ÁREAS COMPARTILHADAS/PE – CÓD.
58 ASSISTENTE HELPDESK II (PETROLINA) (EXCLUSIVA PARA PCD)• Inscrições: 22/01 até 27/01/2025• Vaga para as Áreas Compartilhadas do Sistema FIEPE (SENAI, SESI, IEL, FIEPE e CIEPE) – Atuar em Petrolina.• Quantidade de vagas para contratação imediata e por prazo indeterminado: 01.• Possibilidade de formação de banco de talentos com validade de 6 (seis) meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição.• Em conformidade com os Decretos nº 3298/99 e 5.296/04, todas as vagas são extensivas para Pessoas com Deficiência.- Formação: Ensino Médio Completo mais Técnico em Informática.- Desejável: CNH categoria B.- Principais Atividades:Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação;Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ou software;Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias;Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket;Atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação;Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos;Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias;Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados;Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos;Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdesk;Realizar triagem de diagnóstico, encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores.- Conhecimentos: Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software, habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente, conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS), habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico, conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.
: ServiceNow, JIRA), conhecimento em redes de computadores e telecomunicações, conhecimento em segurança da informação, conhecimento em virtualização e computação em nuvem.- Experiência: mínima de 06 (seis) meses comprovada na área ou similar.- Disponibilidade necessária para viagens.- Horário: 08 às 17h- Remuneração: R$ 2.224,95- Benefícios: Assistência médica e odontológica, vale alimentação ou refeição, previdência privada, dayoff, empréstimo consignado, auxílio creche, Universidade Corporativa, Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração.Conteúdo programático de prova: português, raciocínio lógico, informática e conhecimentos específicos: Rede, cabeamento estruturado e manutenção de computadores.ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:Inscrição: O candidato interessado deverá realizar sua inscrição no período indicado neste anúncio.
Não serão aceitas inscrições fora do prazo indicado.Avaliação Objetiva: Após a finalização do período de inscrição, os candidatos serão encaminhados para Avaliação de Conhecimento, elaborada com base no conteúdo programático inerente ao exercício do cargo.Habilitação do Candidato: Verificação dos requisitos a partir de perguntas objetivas relacionadas ao cargo e apresentação dos documentos comprobatórios.Entrevistas com RH: As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e serão pontuadas de 0 a 10, sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo.Exame caracterizador de deficiência: Os candidatos aprovados, conforme etapas anteriores, serão convocados para realização do exame caracterizador da deficiência.Entrevista com Gestor: As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e técnica e serão pontuadas de 0 a 10, sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo.Finalização do Processo e Divulgação do Resultado: A nota final do candidato será a média das notas alcançadas nas etapas 2, 4, 6.
O resultado será divulgado através do e-mail cadastrado na inscrição.INFORMAÇÕES IMPORTANTES:- O acesso à internet, o equipamento para realização da prova e o acompanhamento dos dados de realização das etapas são de responsabilidade do candidato.- Durante o processo seletivo poderão ser aplicados testes comportamentais para avaliar o perfil do candidato.- Ao participar do presente processo seletivo, o candidato tem ciência que estará vinculado às condições estabelecidas no presente edital.- Recomenda-se salvar o presente anúncio para consultas posteriores.
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