.Sobre a Drayton Landing SystemsA Drayton Landing Systems é uma empresa líder na indústria aeroespacial.
Conhecida por sua abordagem inovadora e tecnologia de ponta, a empresa é especializada no design, fabricação e manutenção de trens de pouso.
Com um forte foco em qualidade e segurança, estabelecemos-nos como um parceiro confiável para muitas das principais companhias aéreas e organizações militares em todo o mundo.
Estamos comprometidos com a melhoria contínua e a sustentabilidade, investindo pesadamente em pesquisa e desenvolvimento para impulsionar a indústria.Sobre o trabalhoEstamos buscando novos estagiários para compor nosso time de suporte ao cliente.O foco deste programa de estágio é a formação de especialistas em atendimento ao cliente em unidades técnicas de MRO de trem de pouso.O estagiário irá passar por todas as áreas do setor em esquema de "job rotation" para que possa aprender sobre o processo de atendimento ao cliente "end-to-end".O estagiário de suporte ao cliente irá ajudar nossa equipe de atendimento ao cliente a garantir operações tranquilas e promover relacionamentos positivos com nossos clientes.
Este estágio proporcionará uma valiosa experiência prática na indústria aeroespacial de MRO, particularmente na área de sistemas de trem de pouso.
O estagiário apoiará as atividades diárias de atendimento ao cliente, ajudará na resolução de dúvidas dos clientes e contribuirá para o processo geral de satisfação do cliente.Principais responsabilidades:Auxiliar na resposta às perguntas dos clientes por telefone, e-mail ou chat, fornecendo informações relacionadas aos serviços de MRO do trem de pouso.Coordenar com equipes internas, incluindo engenharia, operações e logística, para garantir a resolução oportuna das solicitações dos clientes.Ajudar a manter registros precisos do cliente, garantindo que todas as interações sejam documentadas no sistema de CRM.Apoiar na elaboração de cotações, cronogramas de serviços e relatórios para clientes.Auxiliar no rastreamento e atualização dos pedidos dos clientes, garantindo a entrega pontual dos serviços.Trabalhar com a equipe de suporte ao cliente para garantir altos níveis de satisfação do cliente e acompanhar os problemas de serviço.Participar de pesquisas de feedback do cliente e contribua para melhorar os processos de atendimento.Ajudar em quaisquer tarefas administrativas relacionadas ao suporte ao cliente e entrada de dados.Auxiliar na resolução de quaisquer problemas operacionais, incluindo atrasos ou discrepâncias de serviço, sob supervisão.
Competências a serem adquiridas:Compreensão dos sistemas de trem de pouso:Conhecimento básico dos componentes e funções dos sistemas de trem de pouso em aeronaves.Familiaridade com práticas comuns de manutenção de trem de pouso, procedimentos de reparo e cronogramas de revisão