Formação:Curso superior completo ou em andamento.Experiências:Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;Atender os clientes Finnet em multicanais com qualidade e empatia, buscando oferecer soluções rápidas e efetivas.
Isso envolve responder às dúvidas e necessidades dos clientes de forma eficiente, garantindo sua satisfação e resolvendo qualquer problema ou consulta que possam ter.Estar disponível para receber atendimentos por meio de diferentes canais, como e-mail, voz, chat e whatsapp.
Além disso, é necessário estar preparado para lidar com quaisquer outros canais de atendimento que possam surgir no futuro, garantindo um suporte completo e eficiente em todas as plataformas.Participar de reuniões com clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões relacionadas a esse suporte.
Isso envolve entender as necessidades dos clientes, identificar soluções adequadas e fornecer orientações técnicas para resolver problemas específicos.Tratar os chamados dos clientes de forma correta e orientada para oferecer a melhor experiência possível.
Isso inclui analisar e compreender as solicitações dos clientes, fornecer soluções apropriadas e garantir que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo, empatia e eficiência.Orientar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa.
Isso inclui explicar funcionalidades, fornecer instruções passo a passo e garantir que os clientes possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis de maneira adequada.Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações relevantes estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa.
Isso é fundamental para oferecer um atendimento personalizado e eficiente, além de garantir a integridade e segurança dos dados dos clientes.Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas da empresa, seguindo os procedimentos e protocolos estabelecidos.
Isso envolve lidar com as solicitações dos clientes de alteração de acesso e garantir que todas as ações sejam realizadas de forma segura e precisa.Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares utilizados pela empresa.
Isso inclui fornecer orientações passo a passo, solucionar problemas técnicos e garantir que os clientes possam utilizar os softwares de maneira adequada e eficiente.Verificar a validação de arquivos, principalmente no que se refere a processamento de pagamentos pelos bancos.
Isso envolve checar se os pagamentos foram devidamente processados e confirmados, garantindo a integridade das transações e evitando possíveis problemas ou erros.Realizar análises nos processos de forma 360° encaminhados pelos clientes, garantindo que todas as solicitações e demandas sejam devidamente avaliadas e resolvidas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, garantindo que as solicitações dos clientes sejam devidamente comunicadas e tratadas, e que todas as demandas sejam acompanhadas até a sua resolução final.Apoiar no treinamento de novos colaboradores, fornecendo suporte e orientação, durante o processo de aprendizagem e familiarização com as responsabilidades do cargo de Consultor de Atendimento.Realizar atendimentos em multicanalidades, garantindo que os clientes possam entrar em contato e receber suporte por meio de diferentes canais, de acordo com suas preferências e conveniências.Apoiar os atendimentos do Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) sempre que necessário, colaborando com a equipe e auxiliando no atendimento de chamados, resolução de problemas e tomada de decisões em situações mais complexas.