Job description AQUI NA GLOBALSAT QUEREMOS ALÉM DE CRESCER, QUE VOCÊ POSSA FAZER PARTE DISSO E CRESÇA COM A GENTE!
Main responsibilities Na Globalsat o(a) Analista de Suporte Técnico é responsável por: - Fornecer suporte técnico de infraestrutura de redes e apoio em projetos de infraestrutura e telecom para as equipes de operações em campo e/ou alocadas nos clientes; - Realizar atendimento em nível intermediário de chamados; - Apoiar na solução de incidentes complexos relacionados a infraestrutura de rede (servidores, redes e voz) e telecom; - Analisar as requisições ou problemas complexos apresentados pelas equipes de suporte, identificando a complexidade técnica e atuando na solução definitiva ou direcionando o atendimento de acordo com nível técnico correspondente; - Apoiar a liderança do Departamento no processo de gerenciamento de incidentes, analisando e monitorando as informações dos atendimentos das equipes de suporte; - Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes; - Realizar diagnósticos, testes, instalação, manutenção e configurações de equipamentos de telecomunicação e executar a manutenção e instalação de hardware; - Apresentar informações para atualização dos documentos relacionados a base de conhecimento de suporte e de processos de atendimento ao cliente; - Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe, elaborando documentos para capacitação e treinamentos de equipes internas e externas.
- Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho dos serviços disponibilizados aos clientes propondo ações preventivas.
Requirements and skills Para ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você deve ter: - Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, TI ou áreas correlatas; - Atendimento e Suporte Técnico; - Conhecimentos em redes, telecomunicações e TI; - Conhecimento em servidores Linux / Windows; - Inglês Avançado.
Additional information BENEFÍCIOS: - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Seguro de Vida - Benefício Flexível no valor de R$1.000,00 - Gympass - Licença Paternidade de 10 dias - Presente por tempo de casa - Programa de premiação anual - Campanha de vacinação - DayOff no dia do aniversário - Programa de Bolsa de Estudos - Presente de Casamento #J-18808-Ljbffr