Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?
Venha ser nosso(a) Analista de Processos de Atendimento, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.
O nosso time de Marketing está aguardando você!
vemsergrupoconexão
vagasgrupoconexão
**Responsabilidades e atribuições** Você vai fazer aqui**:
****
- Realizar o mapeamento, modelagem e documentação de Processos de Atendimento com foco em melhoria contínua e/ou automatização dos processos;
- Elaborar procedimentos, Scripts e Instruções de Trabalho que suportem as operações de atendimento;
- Interagir com times multidisciplinares para desenvolvimento e implementação de novas soluções;
- Promover a cultura voltada a processos através de comunicação, treinamentos, materiais de apoio e ações de engajamento;
- Suportar as operações de atendimento e de negócio em relação aos processos;
- Liderar os alinhamentos e calibrações dos processos entre diversas áreas;
- Elaborar apresentações executivas;
- Acompanhar as rotinas da empresa, analisando processos de modo a garantir a excelência;
- Interpretar e converter dados coletados em informação relevante para suporte a tomada de decisão estratégica;
- Suportar os usuários das áreas clientes durante a fase de implantação das melhorias;
- Analisar os processos operacionais, identificar os gargalos, propor melhorias e acompanhar implantação;
- Definir indicadores de desempenho de processos operacionais e gerir o desempenho;
- Manter fluxos e documentos atualizados de acordo com as mudanças;
- Visitar a operação de loja e eventualmente realizar treinamento operacional com times de base.
**Requisitos e qualificações** Você não pode deixar de ter**:
- Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas afins;
- Experiência na área de Processos de Atendimento de pelo menos 2 anos;
- Experiência em Atendimento ao cliente, Experiência do cliente ou Sucesso do Cliente;
- Excel Intermediário;
- Disponibilidade para viagens.
**Se você tiver, será um diferencial**:
- Pós-Graduação em Gerenciamento de Processos;
- Conhecimento metodologia BPMN;
- Certificação Green Belt.
**Informações adicionais** Você terá aqui**:
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Participação nos Lucros;
- Desconto nos pacotes de internet.
Somos um grupo que oferece tecnologia de ponta a milhares de cidadãos brasileiros. Formado por empresas de telecomunicações, que contam com décadas de experiência e pioneirismo local, o Grupo Conexão fornece soluções tecnológicas - TV por assinatura, Internet Banda Larga, Telefonia Fixa e, recentemente, Telefonia Móvel, além de soluções em TI - para mais de 450 mil assinantes, entre lares e empresas.
Nossa missão é seguir fornecendo, de forma sustentável e inovadora, as melhores soluções em telecomunicações, através da excelência em atendimento e alta tecnologia.
Atuamos nos Estados da Bahia, Ceará, Minas Gerais, Paraíba, Rio Grande do Norte e São Paulo. Levamos desenvolvimento econômico e tecnológico para as regiões, como também, contribuímos para uma sociedade mais sustentável e menos desigual com projetos como o Econexão e o Conectados pela Solidariedade.
**Paixão por Pessoas**
Um dos nossos maiores valores é a paixão por pessoas. Por isso, valorizamos nossos colaboradores, contribuindo com o crescimento e desenvolvimento de cada profissional. Investimos em capacitação, inovação e melhorias, tornando nosso time preparado e atento às mudanças de mercado.
Somos comprometidos e entusiasmados com o que fazemos e os nossos clientes são os principais responsáveis por esse desejo de oferecer o melhor sempre. Eles nos motivam a cada dia! Por essa razão, nosso foco é entregar e encantar a cada um deles com serviços de excelência e qualidade, respeito e atenção desde o primeiro contato.
Criamos conexões valiosas e elos duradouros com nossos colaboradores e clientes. Esse é o nosso jeito Conexão de ser!