BM VAGAS em parceria com FRANQUEADORA contrata Consultor de Implantação para a cidade de Londrina-PA Responsabilidades Conduzir os processos de implantação e Onboarding de novos cliente. Acompanhamento de clientes de forma proativa para superar suas expectativa. Organização da jornada do cliente durante o processo de Implantação. Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e marketing. Resolver problemas, responder dúvidas, e implementar sugestões de melhorias vindas da experiência dos nossos cliente. Atender e resolver as demandas de clientes e usuários em qualquer ponto das jornadas de pré e pós venda, por diferentes canais online (Whatsapp, ticket, e-mails ou ligações). Gerenciar chamados/tickets e reclamações de clientes e usuário. Propor e Implementar melhorias visando o aumento da satisfação dos cliente. Apoiar e retroalimentar o time de produto com a captura do feedback de clientes e usuários em relação às jornadas de pós-venda. Elaborar e acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos cliente. Criar, gerir e evoluir a base de conhecimento e rotinas de atendimento. Apoiar a escolha e parametrização de ferramentas e soluções que apoiem e melhorem o atendimento aos cliente. Realizar treinamentos e reuniões de update com cliente. Requisitos Experiência comprovada em Customer Success ou áreas afin. Superior completo/cursando Administração de empresas/Comunicação Social. Habilidades de comunicação impecáveis, tanto escrita quanto verbal. Proficiência em ferramentas de CRM e análise de dado. Habilidades Orientação para o cliente e foco em resultado. Pensamento estratégico e capacidade de resolução de problema. Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação. Proatividade. HORÁRIO : Segunda à sexta-feira, horário comercial. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Consultor de Implantação Empresa: BM COMPANY Promoção de vendas Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FF)