Job description
Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.
Main responsibilities
* Prestar atendimento telefônico de primeiro nível para registrar, consultar, comunicar e resolver incidentes e solicitações de serviço, conforme os procedimentos estabelecidos.
* Direcionar as requisições não resolvidas no 1º nível para equipes especializadas (2º e 3º níveis), acompanhando até a completa solução.
* Registrar detalhadamente os incidentes e solicitações na ferramenta disponibilizada, incluindo conferência de dados e atualização da base de usuários.
* Alertar grupos especialistas de suporte quando necessário, garantindo respostas rápidas e eficientes.
* Classificar incidentes ou solicitações com base nas categorias definidas pela contratante.
Requirements and skills
Experiência prévia em suporte técnico de 1º nível.
Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente.
Conhecimento básico de ferramentas de registro e gestão de chamados (Service Desk).
Capacidade de seguir procedimentos técnicos e administrativos com atenção aos detalhes.
Proatividade para alertar e escalar problemas quando necessário.
Additional information
* Modelo de contratação CLT.
* Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
* Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
* Assistência Odontológica (opcional).
* Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
* Vale Refeição no cartão Flash Benefícios.
* Vale Transporte (opcional).
* POP - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
* Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos descontados em folha de pagamento).
* Parcerias com grandes marcas de consumo.
* Convênio com o SESC para titular e dependentes.
* Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
* Seguro de vida em grupo.
Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.
#J-18808-Ljbffr