Sobre a Crownstone Ventures:A Crownstone Ventures é uma empresa de fusões e aquisições focada no dinâmico mercado de apostas esportivas, loterias e cassinos no Brasil. Além das tradicionais atividades de fusões e aquisições, possuímos um fundo de investimento próprio dedicado ao setor. Nosso objetivo é contribuir ativamente para a consolidação e crescimento do mercado brasileiro de entretenimento, sempre com um foco em integridade, responsabilidade e sustentabilidade.O que precisamos de você:Reestruturar a área de atendimento ao cliente, tornando-a mais humanizada e eficiente através da integração de soluções de inteligência artificial.Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de excelência.Desenvolver e implementar estratégias inovadoras para aprimorar a experiência do cliente, utilizando feedbacks e insights para criar um serviço que encanta e fideliza.Gerenciar o atendimento e suporte via Plataforma Digital, WhatsApp e Reclame Aqui, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para as demandas dos clientes.Ser responsável pelo Net Promoter Score (NPS) e pela criação e monitoramento de todos os indicadores de desempenho da área de atendimento, assegurando a melhoria contínua dos processos.Resolver conflitos e gerenciar crises com criatividade e resiliência, transformando desafios em oportunidades de fortalecimento da marca.Analisar métricas e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas que otimizem os processos e serviços.Colaborar com outros departamentos, como marketing, operações e TI, para alinhar estratégias e alcançar metas comuns, promovendo uma visão integrada.Treinar e capacitar a equipe de atendimento.Assegurar que todas as operações e processos de atendimento estejam em conformidade com as diretrizes regulamentárias do mercado, garantindo a integridade e a legalidade dos serviços prestados.Requisitos:Experiência em posições de liderança no atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de apostas, cassinos ou setores relacionados.Excelentes habilidades de comunicação e empatia, com capacidade de inspirar e engajar a equipe.Forte orientação para resultados, com foco na satisfação e fidelização dos clientes.Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes em situações de alta pressão.Conhecimento das regulamentações e melhores práticas do mercado de apostas e cassinos.Habilidade em lidar com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.Experiência com Reclame Aqui e gestão de NPS.Modelo de Trabalho: 100% Presencial no Itaim Bibi/São Paulo.