Relacionar-se com clientes, contatando ou atendendo através dos canais de comunicação disponíveis, em relação a dúvidas sobre o uso do site, compras, trocas e devoluções, entre outras, visando proporcionar assim uma melhor experiência de compra em nossos sites.Levantar informações para contestação de chargeback, recebendo a notificação da operadora de cartão do financeiro, localizando as informações de transporte, comprovante de entrega, nota fiscal e print dos pedidos e disponibilizando ao financeiro para formalização do processo, visando tentar recuperar a contestação de pagamento feito pelo cliente, evitando perda financeira.Processar os contatos do Reclame Aqui, identificando a demanda, contatando o cliente se oportuno, tratando a reclamação e respondendo diretamente na plataforma, visando demonstrar a preocupação com a transparência na solução do conflito e a satisfação do cliente.Cadastrar o abatimento de valores em aberto, verificando saldos apresentados pelo financeiro, entendendo a ocorrência e providenciando as retificações oportunas no sistema, para a regularização da carteira de saldo em aberto, evitando cobranças ou negativação do cliente.Consultar pedidos, acessando os sistemas e plataformas relacionados e informando-se quando a solicitação do cliente, visando atender suas demandas pelo status de entrega e instruções gerais nas plataformas de atendimento.