Esta vaga é exclusiva para candidatos residentes em Mato Grosso.
Quer fazer parte de uma jornada incrível e revolucionar a educação no Brasil?
A Matific Brasil está em busca de um Analista de Customer Success Sênior para transformar a maneira como a matemática é ensinada e proporcionar experiências educacionais únicas.
Se você tem paixão por educação, experiência em Customer Success e deseja atuar estrategicamente no relacionamento com clientes, essa vaga é para você!
Sobre a Matific A Matific é uma empresa global líder em tecnologia educacional, especializada em soluções SaaS.
Nossa missão é proporcionar experiências inovadoras para alunos do ensino infantil ao fundamental, tornando a matemática a disciplina mais amada do mundo.
Principais Responsabilidades Gestão Estratégica de Relacionamento: Manter contato regular com clientes estratégicos, garantindo a retenção e a satisfação com a plataforma.
Monitoramento de Engajamento: Analisar dados de uso do produto para identificar padrões de engajamento e oportunidades de otimização.
Estratégias de Retenção e Expansão: Desenvolver e implementar iniciativas de fidelização, upsell e crescimento de contas-chave.
Formações e Treinamentos: Conduzir workshops e treinamentos para maximizar o uso da plataforma pelos clientes.
Gestão de Projetos com Parceiros: Atuar diretamente com parcerias estratégicas, acompanhando métricas de engajamento e apresentando relatórios de desempenho.
Documentação e Relatórios: Elaborar e apresentar relatórios analíticos para clientes e gestores, promovendo transparência e alinhamento estratégico.
Habilidades Essenciais Comunicação e Influência: Capacidade de articular ideias e conduzir negociações estratégicas.
Pensamento Analítico e Estratégico: Habilidade para interpretar dados e propor ações para otimizar o engajamento.
Gestão de Relacionamento: Foco na experiência do cliente, garantindo a entrega de valor contínua.
Organização e Proatividade: Capacidade de estruturar processos e solucionar desafios de forma independente.
Adaptação a Mudanças: Facilidade para lidar com evoluções da plataforma e garantir alinhamento com os clientes.
Inglês e formação em matemática será um diferencial.
Ferramentas Utilizadas CRM e Análise de Dados: Salesforce, Quicksight, Zendesk.
Pacote Office e Google Workspace: Excel, PowerPoint, Sheets.
Comunicação e Gestão de Projetos: Slack, Jira, Notion, Figma, WhatsApp.
Desafios da Função Estruturação e Otimização de Processos: Implementar melhorias e criar métodos mais eficientes para tarefas e interações com clientes.
Inconsistências de Dados e Comunicação: Resolver desafios relacionados a dados e alinhar comunicação com equipes internacionais.
Adaptação a Mudanças na Plataforma: Antecipar-se a atualizações e garantir uma experiência fluida para os clientes.
Disponibilidade para viagens.
O que oferecemos?
Vale-refeição (bandeira VISA): Para explorar diferentes opções gastronômicas.
Convênio médico e odontológico (Bradesco).
Gympass: Plano básico custeado pela Matific.
Auxílio home office: Suporte para infraestrutura (segunda tela, cadeira e mesa).
Se você busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico e acredita no poder transformador da educação, venha para a Matific Brasil!
Candidate-se agora e faça parte dessa transformação!