Job description
Temos uma grande oportunidade para você!!
Main responsibilities
* Monitorar as ligações aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
* Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
* Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
* Aplicar feedback quando necessário;
* Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
* Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.
Como será seu dia:
* Análise de dados em excel;
* Domínio na Língua Portuguesa;
* Compartilhar indicadores e insights de negócio;
* Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;
* Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação;
* Elaborar reports em Power Point contendo análises de causa raiz e plano de ação;
* Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.
Requirements and skills
* Ensino Superior cursando;
* Domínio do Pacote Office (especificamente com Excel e PowerPoint);
* Desejável ter atuado na área de monitoria, qualidade ou Administrativas;
* Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
* Perfil analítico com atenção aos detalhes;
* Energia/dinamismo;
* Residir próximo ao local de trabalho - Central Cabula em Salvador/BA.
Additional information
Salário: R$ 1.725,78
Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h48
Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de Trabalho: Unidade Cabula, Rua Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brasil.
#J-18808-Ljbffr