O Analista de Suporte tem como principal missão oferecer suporte técnico em questões de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema, assegurando o funcionamento eficiente das ferramentas utilizadas e a satisfação dos usuários por meio de um atendimento ágil e eficaz.
Responsabilidades
1. Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários via ferramentas de administração de chamados.
2. Registrar, acompanhar e resolver chamados técnicos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
3. Identificar e solucionar problemas relacionados ao sistema de forma ágil e eficiente.
4. Monitorar o desempenho dos sistemas, identificando oportunidades de otimização.
5. Oferecer treinamentos básicos aos colaboradores sobre o uso de sistemas e boas práticas.
6. Criar e manter atualizados manuais, guias e procedimentos.
7. Auxiliar na gestão de backups e planos de recuperação de desastres.
8. Monitorar as políticas de segurança da informação, garantindo a proteção de dados da empresa.
9. Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solucionar problemas e implementar melhorias.
10. Participar de projetos relacionados à atualização e integração de sistemas.
Requisitos
1. Experiência em sistemas de gestão de tickets (ex.: Zendesk, Jira).
2. Familiaridade com bancos de dados e comandos básicos de SQL.
3. Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
4. Experiência de 5+ anos em sistemas de automação comercial.
Forma de Contratação
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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