O objetivo é garantir que o consumidor tenha sucesso com a solução adquirida.
Responsabilidades
1. Criar e realizar atendimento consultivo;
2. Criar metodologia e estratégias para evitar Churn;
3. Criar metodologia e estratégia para Upsell e Cross sell;
4. Acompanhar projetos;
5. Alinhar expectativas do cliente em relação ao produto;
6. Certificar de que as necessidades dos clientes estão sendo atendidas;
7. Identificar dificuldade para utilizar as ferramentas contratadas;
8. Encaminhar demandas de produtos ou soluções para as equipes técnicas;
9. Recolher os feedbacks dos clientes;
10. Acompanhamento de métricas de sucesso.
Competências Técnicas e Formação Exigida
* Conhecimento em estratégia ao cliente;
* Conhecimento do comportamento do mercado;
* Habilidade de entregar sugestões personalizadas;
* Conhecimento avançado dos produtos e soluções da empresa;
* Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Relações Públicas, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas afins;
* Experiência: A partir de 2 anos.
Desempenho
* Satisfação do cliente;
* Sucesso do cliente - indicações;
* Churn Rate = (Total de cancelamento / Total de clientes).
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