Apoiar nos processos de Transição de Projetos e Produtos para a Sustentação, de Gestão de Mudanças e de Gestão de Release;
Apoiar a integração e suporte desses processos com os demais processos ITIL;
Apoiar na análise periódica da qualidade de dados de Transição de Projetos e Produtos bem como de Mudanças e Release na ferramenta de gestão em uso;
Auxiliar time para identificar, correlacionar, analisar dados complexos usando dados dos processos de Tecnologia, benchmarking e entregas para gerar insights que possam ser usados na apresentação de resultados e proposta de melhorias;
Apoiar time para identificar, recomendar e propor melhorias e automatizações nos processos que otimizem a carga de trabalho e melhorem a qualidade das entregas;
Apoiar o time para suportar o planejamento, gerenciamento e execução das atividades tecnológicas para garantir a acuracidade dos dados dos itens de configuração (CI) no CMDB (base de dados de ativos da Tecnologia), garantindo a estabilidade e previsibilidade dos ambientes de Tecnologia e de Negócio da Vale;
Apoiar os vários stakeholders dos processos de Tecnologia, garantindo o conhecimento e execução dos processos ITIL;
Auxiliar o time para planejar, desenhar e implementar os modelos de representação de serviços de Tecnologia e de Negócios na ferramenta de gestão, garantindo a visibilidade em todos os ambientes de Tecnologia e de Negócio da Vale;
Auxiliar na revisão dos registros de Mudança garantindo a acuracidade e completude dos dados de cadastro das tarefas, análise de impacto, plano de volta, dos CI(s) existentes e demais requisitos na ferramenta de gestão;
Apoiar na execução do processo de comunicação e engajamento do time de Gestão de Serviços de Tecnologia no VPS;
Apoiar na execução do processo de Gestão de Riscos da área dentro das atividades de governança da área.
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