Visão geral do cargo:
Analista de Mídias Sociais
O Analista de Mídias Sociais desempenha um papel estratégico na monitoração, análise e interação com a comunidade digital da empresa.
Responsabilidades:
* Monitorar redes sociais, fóruns, blogs, sites de reclamação e avaliações para coletar feedbacks;
* Detectar crises e gerar insights estratégicos;
* Gerenciar alertas e relatórios contínuos para o Head de Marketing e outras áreas estratégicas;
Monitoramento Social e Escuta Ativa
O profissional utilizará ferramentas de Social Listening para acompanhar menções à empresa, concorrentes e tendências do setor financeiro.
Mapeará a percepção dos três públicos distintos (partners, sellers e clientes) e identificar oportunidades e ameaças à marca.
Criará estratégias de ativação e fidelização para sellers e correspondentes bancários, fortalecendo o relacionamento digital.
Gestão da Comunidade e Engajamento
O profissional responderá comentários, dúvidas e reclamações nos canais digitais da empresa.
Engajar-se-á proativamente em grupos e fóruns relevantes do setor financeiro, identificando tendências e oportunidades para a marca.
Análise de Reputação e Resolução de Crises
O profissional trabalhará em parceria com o time de marketing e atendimento para definir respostas estratégicas e tom de comunicação adequado para cada público.
Relatórios, Insights e Estratégias
O profissional elaborará relatórios sobre sentimento de marca, engajamento e percepção do mercado, gerando insights acionáveis para os times de marketing, comercial e atendimento.